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100			_aKerin, Roger A. _9102
245	1	1	_aMarketing _cRoger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius
250			_a9a. edición.
260			_aMéxico: _bMcGraw Hill, _c2009.
300			_axlix, 745 paginas. : _b ilustraciones. ; _g 28 cm.
505			_aContenido. Parte 1. Inicio del proceso de marketing. 1. Establecimiento de relaciones con los clientes y creación de valor a través del marketing. 2. Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas. Apéndice A. Creación de un plan de marketing eficaz. 3. Exploración del entorno del marketing. 4. Ética y responsabilidad social en el marketing. Parte 2. Percepción de los compradores y los mercados. 5. Comprensión del comportamiento de los consumidores. 6. Comprensión de las organizaciones como consumidores. 7. Comprensión y contacto con los mercados globales. Parte 3. Aprovechamiento de las oportunidades de marketing. 8. Investigación de marketing: de las ideas de los clientes a las acciones. 9. Segmentación, posicionamiento y predicción de mercados. Parte 4. Satisfacción de las oportunidades de marketing. 10. Desarrollo de nuevos productos y servicios. 11. Administración de productos y marcas. 12. Administración de servicios. 13. Creación de la base de precios. 14. Determinación del precio final. Apéndice B. Aspectos financieros del marketing. 15. Administración de los canales de marketing y mayoristas. 16. Administración de la cadena de suministro y logística alineada al cliente. 17. Ventas al detalle. 18. Comunicaciones de marketing integrado. 19. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. 20. Ventas personales y administración de ventas. Parte 5. Administración del proceso de marketing. 21. Implementación del marketing interactivo y multicanal. 22. Integración de todos los esfuerzos: el proceso estratégico de marketing. Apéndice C. Planeación de una carrera en marketing. Apéndice D. Casos alternos.
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700	1		_aHartley, Steven W. _4coautor _9105
700	1		_aRudelius, William _4coautor _9106
700	1		_aMartínez Suárez, Nora Natalia _etraductor _9111
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