Completeness (plenitud) : Calidad total para el siglo XXI Philip B. Crosby

Contiene índice.

Contenido.
Introducción.
Capítulo uno. La plenitud y el centurión.
Capítulo dos. Los principios de la plenitud.
Capítulo tres. El empleado exitoso.
Capítulo cuatro. El cliente con éxito.
Capítulo cinco. El proveedor exitoso.
Capítulo seis. La rejilla de la plenitud.
Capítulo siete. La administración "a mi manera".
Capítulo ocho. La era del centurión.
Capítulo nueve. Cómo adaptar los principios de la plenitud: la realidad y ShoeFast.
Capítulo diez. Realidad y calidad.
Capítulo once. La vida del centurión: la comunicación.
Capítulo doce. La vida del centurión: la educación de la gerencia.
Capítulo trece. La vida del centurión: la política "no lucrativa".
Capítulo catorce. La práctica de la plenitud: la situación.
Capítulo quince. La práctica de la plenitud: el producto.
Capítulo dieciséis. La plenitud en la vida personal.
Capítulo diecisiete. La carrera del centurión.
Guías para los interesados.