TY - BOOK AU - Kerin, Roger A. AU - Hartley,Steven W. AU - Rudelius,William AU - Martínez Suárez,Nora Natalia AU - Cevallos Almada,María Guadalupe TI - Marketing SN - 9789701072813 U1 - 658.8 21 PY - 2009/// CY - México PB - McGraw Hill, KW - MERCADOTECNIA KW - lemb KW - MERCADEO N1 - Contenido. Parte 1. Inicio del proceso de marketing. 1. Establecimiento de relaciones con los clientes y creación de valor a través del marketing. 2. Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas. Apéndice A. Creación de un plan de marketing eficaz. 3. Exploración del entorno del marketing. 4. Ética y responsabilidad social en el marketing. Parte 2. Percepción de los compradores y los mercados. 5. Comprensión del comportamiento de los consumidores. 6. Comprensión de las organizaciones como consumidores. 7. Comprensión y contacto con los mercados globales. Parte 3. Aprovechamiento de las oportunidades de marketing. 8. Investigación de marketing: de las ideas de los clientes a las acciones. 9. Segmentación, posicionamiento y predicción de mercados. Parte 4. Satisfacción de las oportunidades de marketing. 10. Desarrollo de nuevos productos y servicios. 11. Administración de productos y marcas. 12. Administración de servicios. 13. Creación de la base de precios. 14. Determinación del precio final. Apéndice B. Aspectos financieros del marketing. 15. Administración de los canales de marketing y mayoristas. 16. Administración de la cadena de suministro y logística alineada al cliente. 17. Ventas al detalle. 18. Comunicaciones de marketing integrado. 19. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. 20. Ventas personales y administración de ventas. Parte 5. Administración del proceso de marketing. 21. Implementación del marketing interactivo y multicanal. 22. Integración de todos los esfuerzos: el proceso estratégico de marketing. Apéndice C. Planeación de una carrera en marketing. Apéndice D. Casos alternos. ER -