Mercadotecnia de servicios Christopher H. Lovelock
Material type:
TextLanguage: Spanish Publication details: México: Prentice Hall, 1997Edition: 3a. ediciónDescription: 661 paginas. : 23 cmISBN: 968880858XSubject(s): MERCADEO | SERVICIO AL CLIENTE | INDUSTRIAS DE SERVICIOSDDC classification: 658.8 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libros/ General
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BIBLIOTECA CENTRAL - PANAMÁ Fondo general | Col. General | 658.8 L944ma (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 002531 | |
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Libros/ General
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BIBLIOTECA CENTRAL - PANAMÁ Fondo general | Col. General | 658.8 L944ma (Browse shelf(Opens below)) | e.2 | Available | 003710 |
Contenido.
Primera parte: Comprensión de los servicios.
Capítulo 1: Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios.
Capítulo 2. Desarrollo de marcos de referencia para el análisis de los servicios.
Capítulo 3. La experiencia del cliente.
Segunda parte: Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de servicios.
Capítulo 4. Posicionamiento de un servicio en el mercado.
Capítulo 5. Identificación de clientes y desarrollo de relaciones con ellos.
Capítulo 6. Administración de la demanda.
Tercera parte: Instrumentos para los mercadólogos de servicios.
Capítulo 7. Creación y prestación de servicios.
Capítulo 8. Cómo agregar valor a los productos fundamentales con servicios suplementarios.
Capítulo 9. Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios.
Capítulo 10. Comunicación y promoción de servicios.
Cuarta parte. Retos para la gerencia senior.
Capítulo 11. Cómo incrementar el valor mejorando la calidad y la productividad.
Capítulo 12. Desarrollo y control de la función de servicio al cliente.
Capítulo 13. Organización y puesta en práctica del esfuerzo de mercadotecnia.
Capítulo 14. Globalización de la mercadotecnia de servicios.
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